Responsable d'agence h/f

Rejoignez notre groupe Saint-Gobain au sein de l'une de nos agences sur l'Auvergne - Rhône-Alpes en tant que Responsable d'agence !

Vos principales missions :

• Développer la satisfaction client : Accueillir, renseigner, conseiller et servir les clients
• • Renforcer sa pyramide Clients, gagner des parts de marché et faire progresser sa marge.
  • Suivre les principaux Clients de l'agence et prospecter intensivement.
  • Viser la Satisfaction Client : collaborer avec les services support pour améliorer le Parcours Clients, animer la relance devis suivre son ATC…
  • Analyser les résultats du NPS et proposer des pistes d'amélioration
  • Utiliser les Opé.Co comme des leviers et proposer des actions locales.
  • Se porter garant du traitement des réclamations clients et des litiges.

• Manager, accompagner et faire grandir les équipes
  • Maitriser les Rituels de Management individuels et collectifs.
  • Evaluer régulièrement les collaborateurs et les progrès accomplis avec assertivité.
  • Détecter le potentiel de développement et d’évolution de son équipe.
  • S’'engager après des collaborateurs dans leur Plan de Développement Professionnel : transmettre son savoir, apporter des feedbacks …
  • Recruter des profils et compétences dans l'agence, et intégrer efficacement.
  • Animer la Sécurité au sein de l'équipe et maitriser les consignes et procédures de Sécurité, les chaines d'alerte : les respecter, et les faire respecter au sein de l'agence.

• Développer le potentiel de son agence / Connaissance de son environnement
  • Maitriser les outils de Vente, de Gestion et de Relation Clients
  • Analyser les Reportings pour piloter l'activité et la rentabilité avec l'équipe
  • Construire son budget, développer une croissance rentable et pérenne.
  • Maitriser les outils pour optimiser la gestion des stocks
  • Connaitre ses concurrents et impliquer son équipe dans la veille marché.
  • Transmettre des informations marché, et adapter son action commerciale globale.
  • Maitriser son marché : connaître les gros chantiers du périmètre.
  • Echanger avec les fournisseurs référents.

Voici ce qu’il faut savoir pour réussir dans ce rôle :

Compétences incontournables

• Management d'équipe : Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans la gestion d’équipe, avec une capacité à accompagner, fédérer et faire évoluer vos collaborateurs.
• Aspect commercial : Vous possédez un appétence commerciale et disposez d'au moins 3 ans d'expérience, avec le développement de chiffre d'affaires et d'atteinte des objectifs.
• Sens de la relation client : Vous appréciez accompagner vos clients dans leur projet en les conseillant.
• Gestion d’un centre de profit : Vous maîtrisez le pilotage économique à travers le suivi des indicateurs de performance et l’optimisation des résultats.

Compétences secondaires (atouts supplémentaires)

• Milieu du négoce : Vous disposez d'une expérience dans ce secteur et avez une bonne compréhension de ses enjeux commerciaux et opérationnels.
• Client BtoB : Vous avez  une première expériences auprès de professionnels du bâtiment et savez les fidéliser. 

Leader mondial de la construction durable, Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et services pour les marchés de la construction, de la mobilité et de l’industrie. Développées dans une dynamique d’innovation permanente, nos solutions intégrées pour la rénovation des bâtiments publics et privés, la construction légère ainsi que la décarbonation du monde de la construction et de l’industrie, apportent durabilité et performance. De cette façon, nous contribuons à réduire les émissions de carbone, à favoriser l'économie des ressources et à accroître la circularité.

Saint-Gobain croit au progrès et veut montrer la voie pour améliorer le bien-être individuel et collectif. Nous sommes convaincus que les solutions répondant aux besoins essentiels de chacun et nous permettant de mieux vivre ensemble, sans compromettre les générations futures, restent à inventer.

Notre engagement pour atteindre cet objectif ambitieux est guidé par notre raison d’être "MAKING THE WORLD A BETTER HOME".