Erick, conseiller technique expert à La Plateforme du Bâtiment, une enseigne de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France
Erick travaille à La Plateforme du Bâtiment depuis treize ans. Ancien professionnel du gros œuvre, il rejoint l’enseigne comme conseiller technique. Aujourd’hui conseiller technique expert en gros œuvre et menuiserie, il met son expérience du chantier au service des professionnels qu’il accompagne au quotidien.
La Plateforme du Bâtiment, l’enseigne de matériaux pour les professionnels du bâtiment, lui a permis de trouver un métier à la croisée de deux univers qu’il connaît bien : le bâtiment et la relation client.
Pour Erick, c’est juste une histoire de complémentarité.
Passer du chantier au conseil
Avant de rejoindre La Plateforme du Bâtiment, Erick travaille directement sur les chantiers, dans le gros œuvre.
Il connaît déjà l’enseigne : l’entreprise pour laquelle il travaille en est cliente.
Lorsqu’une opportunité se présente dans le cadre d’une initiative favorisant l’emploi local, il saisit sa chance et rejoint La Plateforme du Bâtiment.
Ce changement lui permet de valoriser autrement ses connaissances du bâtiment. Sur les chantiers, Erick se sent davantage attiré par la compréhension technique et la recherche de solutions que par la réalisation manuelle.
« Ce qui me plaît énormément, ce sont les approches techniques. »
Treize ans plus tard, c’est toujours cette dimension qui l’anime.
Comprendre le client parce qu’on a été à sa place
Son expérience du chantier devient rapidement un véritable atout dans son nouveau métier.
Face à un professionnel, Erick comprend les problématiques auxquelles celui-ci peut être confronté.
Parce qu’il a lui-même été de l’autre côté du comptoir, il parvient plus facilement à comprendre les attentes et les problématiques des clients.
« J’arrive à me mettre à sa place. »
Cette double expérience lui permet aujourd’hui d’apporter des réponses concrètes aux professionnels et de rechercher avec eux les solutions techniques les plus adaptées.
Continuer à apprendre, même après treize ans
Ce qu’Erick aime particulièrement dans son métier, c’est que la technique ne cesse d’évoluer.
Nouveaux produits, nouvelles solutions, rénovation énergétique : autant de sujets qui nourrissent sa curiosité.
« Le côté technique, ça n’arrête pas d’évoluer. »
Les formations lui permettent d’acquérir les fondamentaux. Et lorsqu’une demande devient particulièrement pointue, Erick sait aussi pouvoir s’appuyer sur d’autres expertises, notamment celles des fournisseurs et de leurs équipes commerciales.
Une façon de travailler qui repose déjà sur ce qui caractérise son parcours : savoir chercher la bonne compétence au bon endroit.
Des différences qui permettent de mieux travailler ensemble
Lorsqu’Erick parle de mixité, il ne pense pas uniquement à la place des femmes.
Il évoque aussi les générations, les cultures et les différentes façons de travailler.
L’arrivée d’alternants apporte par exemple de nouveaux regards au sein des équipes.
« On a des générations différentes et le fait d’intégrer des alternants, ça nous permet d’avoir leurs points de vue. »
Il constate également que femmes et hommes peuvent avoir des manières différentes d’aborder certaines situations.
Pour lui, cette diversité permet à chacun de s’appuyer sur les forces des autres.
Connaître les forces de chacun
Dans son équipe, Erick accorde donc une grande importance à la communication.
Il sait qu’il n’est pas nécessairement la meilleure personne pour répondre à toutes les situations. Selon le client ou la problématique rencontrée, un collègue pourra parfois créer plus facilement le contact ou apporter une compétence différente.
« Moi, ce que j’aime, c’est connaitre le point fort et le point faible de tout un chacun. Et comme ça, ça nous permet de nous compléter. »
C’est ainsi qu’Erick envisage le collectif : chacun arrive avec ses connaissances, son expérience et sa personnalité, et cette complémentarité permet à l’équipe d’avancer.
Une diversité qui compte aussi pour les clients
Cette diversité apporte également quelque chose dans la relation client.
Une différence de génération, une culture commune ou une langue parlée peuvent parfois faciliter les échanges.
Erick observe par exemple que certains clients créent naturellement davantage d’affinités avec des collaborateurs de leur génération. Dans d’autres situations, la maîtrise d’une langue permet de mieux comprendre une demande et de faciliter la relation.
« Ça permet au client de s’identifier à la personne qu’il a en face. »
La diversité des équipes permet ainsi de créer des relations différentes avec des professionnels eux-mêmes très divers.
Voir davantage de femmes rejoindre les équipes
En treize ans, Erick a également vu davantage de femmes rejoindre les équipes de La Plateforme du Bâtiment.
Aujourd’hui, plusieurs femmes travaillent dans les différents secteurs autour du sien et conseillent quotidiennement les clients.
Pour Erick, les femmes ont pleinement leur place dans les métiers de la Distribution de Saint-Gobain.
Et ce qui permet de faire la différence tient avant tout à la relation construite avec le client.
« À partir du moment où vous gagnez la confiance du client, ça marche. »
Lui aussi a dû gagner la confiance des clients
Erick le sait d’autant mieux qu’il a lui-même vécu cette expérience.
Lorsqu’il arrive à La Plateforme du Bâtiment, malgré son passé sur les chantiers, il doit lui aussi construire sa légitimité auprès des professionnels.
« Il fallait aussi gagner leur confiance. »
Pour y parvenir, il approfondit sa connaissance des produits afin de pouvoir répondre précisément aux demandes.
Cette expérience lui est restée : la confiance se construit progressivement, grâce à la connaissance, à la qualité du conseil et à la relation créée avec le client.
Juste une histoire de complémentarité
Après treize ans à La Plateforme du Bâtiment, Erick continue d’apprendre et de développer son expertise.
Son expérience du chantier lui permet d’apporter ses connaissances aux autres. Mais il sait aussi s’appuyer sur celles de ses collègues.
Des femmes et des hommes, des générations, des cultures et des compétences différentes : pour Erick, c’est précisément cette diversité qui permet de mieux travailler ensemble et de mieux répondre aux clients.
« Ça nous permet de nous compléter. »
Pour Erick, c’est juste une histoire de complémentarité.