Assistant chef de projet relation clients à distance (F/H) - Stage

La fonction principale au sein de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France (SGDBF) sera d’assister la responsable relations clients à distance, à travers différentes missions :

• Vous participez activement à l’ensemble des projets (en cours et à venir) concernant la relation clients à distance des enseignes du Groupe SGDBF, en apportant un soutien opérationnel et stratégique.
• Vous co-construisez et rédigez des procédures et guides d’utilisation pour les outils de relation clients à distance, en collaboration étroite avec les différentes parties prenantes.
• Vous co-animez les comités de pilotage dédiés aux outils de relation clients à distance, en contribuant à la coordination des enseignes et à la mise en oeuvre des décisions prises.
• Vous établissez des statistiques téléphoniques mensuelles des agences et des centres de contacts, en analysant les données disponibles et en fournissant des rapports pertinents pour évaluer la performance de la relation clients à distance.
• Vous participez activement à l’intégralité du processus de mise en place d’une solution de relations clients à distance (téléphonie, SMS, CRM…), en assistant à la planification, à la mise en oeuvre et au suivi du déploiement.
• Selon votre investissement sur le poste, vous serez amené(e) à participer à d’autres missions liées au service Marketing, ce qui pourrait inclure des activités telles que la collecte et l'analyse des données de marché, la veille concurrentielle, ou la contribution à la création de supports marketing.
• Ce poste offre une opportunité unique de participer activement à la gestion et à l'optimisation de la relation clients à distance au sein d'un grand groupe comme SGDBF, tout en acquérant une expérience pratique et stratégique dans le domaine de la gestion de projet transverse et de la relation clients à distance.

Vous êtes en BAC + 4 / 5 type Ecole de Commerce ou Marketing/Communication

Vous êtes orienté client avec le sens du service ainsi qu’un bon relationnel.

Vous maitrisez les outils bureautiques (Excel, Power Point),

Vous avez la capacité à gérer des projets et des évènements.

Une expérience en distribution, en centre de contacts et/ou en BtoB serait un plus.

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France, filiale du Groupe Saint-Gobain, est le premier distributeur de matériaux de construction en France, qui regroupe une vingtaine d’enseignes comme POINT.P, La Plateforme du Bâtiment et d’autres spécialistes.

Notre métier ? Proposer des produits et des solutions qui répondent aux besoins spécifiques de nos différents types de clients : les artisans, les professionnels du bâtiment ainsi que les particuliers qui s’investissent dans l’amélioration de leur habitat.

Notre ambition ? Où que vous soyez, laissez votre personnalité briller et nos valeurs vous guider chaque jour pour inventer un monde plus durable.

Contrat : stage

Localisation : Tour Saint-Gobain, La Défense, Courbevoie

Le stage est à pourvoir pour Juillet 2025.

Déplacements occasionnels sur le terrain (en IDF et en province) auprès de nos clients internes et/ou prestataires, fournisseurs.