Administrateur de la relation client (H/F) - Derval (44)

Au sein du Service Client et en collaboration avec les équipes commerciales et d'exploitation, vous serez responsable de la gestion des commandes clients et de la coordination des livraisons. Vos missions seront les suivantes :

Tes missions :

1. 1. Traitement des commandes clients et gestion des réclamations

      • Suivre le portefeuille de commandes de la plateforme.
      • Gérer les ordres de préparation en exploitation, gérer la coordination avec l'approvisionnement et planifier l'acheminement.
      • Gérer les anomalies liées aux préparations ou aux livraisons, résoudre les problèmes d'approvisionnement.
      • Utiliser les outils informatiques (ERP), être force de proposition pour améliorer le service.

   2. Gestion de l'accueil téléphonique des clients et de la prévenance

      • Assurer une réponse de qualité aux demandes des clients (délais, dysfonctionnements).
      • Informer régulièrement sur les états d'expédition et le transport.
      • Être garant du respect des délais.

   3. Équipe / Management

      • Animer et intégrer régulièrement avec le réseau commercial, l'exploitation ou STAC, et sensibiliser les services du STAC à travers une communication régulière sur leurs attentes.
      • Participer à la formation interne sur les outils informatiques utilisés par le service client.

Vous avez un diplôme Bac +2 ou Bac +3 en gestion de la relation clients ou en gestion de projet.

• Vous êtes organisé(e) et méthodique.

• Vous êtes curieux(se) et autonome.

• Vous êtes rigoureux(se).

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, notamment Excel.

• Vous avez de bonnes compétences relationnelles.

Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et des solutions pensés pour le bien-être de chacun et l’avenir de tous.

DSC (société multi-enseignes : CEDEO, , CLIM+, DISPART, Envie de salle de Bain), nous concevons, commercialisons et distribuons des produits et services performants de génie climatique, de plomberie et de salle de bain à travers le 1er réseau spécialiste français multicanal. Nous rendons accessible un habitat confortable et durable pour contribuer au bien-être de chacun.

Proches de nos clients, nos 4300 collaborateurs et 500 agences mobilisent leur savoir-faire ainsi que celui de nos partenaires pour les accompagner dans la réussite de leurs projets. Notre enseigne CEDEO recherche des personnalités orientées clients alliant savoir être et compétences. Vous souhaitez vous engager dans une entreprise agile et dynamique, tout en bénéficiant de la force et de la pérennité d’un grand groupe, rejoignez-nous !