Chargé de la Relation Client Plateforme Logistique f/h
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Point.P
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BONNEUIL SUR MARNE - Île de France
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2200 € - 2700 € par mois
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CDI
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Offre publiée le :
Offre publiée le :
Pourquoi a-t-on besoin de vous ?
Le centre de livraison client de Bonneuil recherche actuellement un Chargé de la Relation Client Plateforme Logistique !
Les missions :
RELATION CLIENT
- Traiter les demandes clients émanant de tout canal de communication
- Assurer un accueil de qualité, pondérer les échanges avec le client
- Chercher à répondre de la meilleure façon à la problématique du client
- Informer le client de l’évolution de traitement de sa demande et de tout événement particulier (ex. report)
- Traiter les réclamations selon les process et les outils métiers générer les avoirs et les bons de retours inhérents
- Etre en lien avec les services nécessaires à la résolution du problème (ex. ex.: exploitation,
- Rappeler si besoin aux agences comment utiliser l’outil métier de réclamation.
GESTION DU PORTEFEUILLE DE COMMANDES
- Assurer l'extraction, le suivi et le traitement des Bons de Préparation (BP) dans le respect des priorités opérationnelles
- Contrôler la cohérence des informations saisies dans les BP afin de garantir la fiabilité des préparations et des livraisons
- Réaliser la saisie et la mise à jour des BP dans les outils métiers en veillant au respect des délais et des procédures
- Collaborer avec les équipes d'exploitation pour assurer le bon déroulement des flux liés aux BP et remonter les éventuelles anomalies
AMÉLIORATION CONTINUE
- Remonter les remarques, les problématiques des agences et être force de proposition pour améliorer la qualité de service
- Participer ponctuellement aux visites agences.
Si ce poste vous intéresse, n'hésitez pas à déposer votre candidature !
Ce poste est-il fait pour vous ?
- Vous faites preuve d’un sens aigu de l’organisation et de la rigueur, vous permettant de gérer efficacement les priorités et les flux d’activité.
- Vous bénéficiez d’une première expérience en logistique, gestion des flux ou relation client, et êtes à l’aise dans le suivi et la coordination des commandes.
- Orienté(e) satisfaction client, vous avez à cœur d’offrir un service de qualité et de construire une expérience positive à chaque interaction.
- Force de proposition, vous appréciez relever les défis du quotidien et contribuez activement à l’amélioration continue des processus.
Si vous souhaitez intégrer une équipe dynamique où votre contribution a un réel impact et où la satisfaction client est au centre des priorités, n’attendez plus !
Pour être sûr de ne rien oublier
- Notre ambiance conviviale et nos équipes soudées largement reconnue dans nos enquêtes de satisfaction interne ; 88% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez POINT.P.
- Un parcours d’intégration et une offre de formations adaptées grâce à nos 3 Campus de formation et à des e-learning.
- Un suivi personnalisé, parfait pour évoluer, changer de métier ou encore découvrir d’autres enseignes.
On vous en dit plus sur nous
POINT.P, enseigne du Groupe Saint-Gobain, est un acteur de la rénovation énergétique et de la décarbonation.
Notre métier ? Accompagner tous les projets de construction, de rénovation et d’aménagement.
Nos solutions ? Elles permettent de construire un habitat économe, confortable et durable.
Notre ambition ? Où que vous soyez, laissez votre personnalité briller et nos valeurs vous guider chaque jour pour inventer un monde plus durable.
En rejoignant POINT.P, vous rejoignez aussi Saint-Gobain, le leader mondial de la construction durable présent dans 75 pays.
Découvrez POINT.P en vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=NboMqmTHk68
Les étapes pour nous rejoindre
- Si nous souhaitons avancer avec vous, vous aurez un premier échange avec un membre de l’équipe RH par téléphone.
- Puis, une rencontre avec votre futur manager.