Laure, directrice d’agence chez Dispano, une enseigne de Saint-Gobain
Laure évolue depuis toujours ou presque dans la distribution. Après avoir fait ses premières armes chez Auchan, où elle débute en apprentissage avant de devenir cheffe de rayon puis chef de secteur, elle poursuit son parcours chez Castorama, notamment comme change manager, puis dirige pendant cinq ans la Fnac de Toulouse. Il y a un an, elle est contactée par Saint-Gobain et rejoint Dispano comme directrice d’agence à Toulouse.
Chez Dispano, l’une des enseignes spécialistes du bois et des panneaux de DMBP, Laure découvre un nouvel univers : celui de la distribution professionnelle, de la technicité des produits et d’une relation construite dans la durée avec les artisans.
Un environnement qui lui permet aussi de retrouver ce qu’elle a toujours recherché dans son métier : des projets à transformer et des équipes à embarquer.
Pour Laure, c’est juste une histoire de collectif.
Passer de la distribution au service des professionnels
Lorsque Saint-Gobain la contacte, le nom du Groupe compte immédiatement dans sa décision.
« Quand j’ai entendu que c’était Saint-Gobain, cela m’a tout de suite donné envie. »
Mais le projet proposé chez Dispano finit de la convaincre.
Après des années dans la distribution BtoC, Laure découvre une relation différente avec le client.
Chez Dispano, les équipes travaillent avec des artisans sur des projets parfois complexes et techniques. La relation s’inscrit dans le temps : il faut comprendre leurs contraintes, chercher des solutions et leur permettre, à leur tour, de répondre aux besoins de leurs propres clients.
« Notre responsabilité à nous, c’est vraiment d’être à l’écoute du client, de se mettre à leur place. »
Cette proximité lui plaît immédiatement.
Arriver pour transformer
Laure aime les environnements en mouvement.
Chez Castorama, elle avait déjà accompagné neuf magasins d’Occitanie dans le déploiement de SAP. Chez Dispano, elle arrive à nouveau dans un contexte de transformation.
L’agence de Toulouse est à la fois une agence commerciale et une plateforme logistique. Les équipes travaillent notamment sur une nouvelle organisation permettant de préparer les commandes des agences satellites et d’améliorer les délais de livraison.
Mais lorsqu’elle évoque ces projets, Laure parle peu de sa propre réussite.
Elle parle de celle de l’agence.
« Je suis fière des équipes, de leur engagement, qu’on ait réussi à faire ça ensemble. »
« La réussite, elle est collective »
C’est probablement ce qui caractérise le mieux sa manière de manager.
Pour Laure, atteindre un objectif n’a de sens que si l’équipe l’atteint ensemble.
Elle compare volontiers le fonctionnement d’une agence à celui d’une équipe de sport : chacun joue son rôle, mais c’est le collectif qui permet d’avancer.
« La réussite, elle est collective. »
C’est aussi ce qui lui donne envie de venir travailler chaque matin.
« Mon moteur ce sont les personnes qui m’entourent, que ce soient les équipes ou les clients. »
Des personnes, un cap et un objectif à atteindre ensemble : trois dimensions qui résument sa vision du métier.
Accepter de ne pas tout savoir
En rejoignant les métiers de la distribution de matériaux de construction, Laure a pourtant une appréhension.
La technique.
Elle connaît la distribution et le management, mais pas encore les produits vendus chez Dispano.
Elle craint alors de ne pas être suffisamment crédible auprès de ses équipes ou des clients. Avec le temps, elle comprend qu’elle n’a pas besoin d’être l’experte de tout.
Son rôle est ailleurs : apporter ses compétences relationnelles, managériales et organisationnelles et savoir s’appuyer sur les expertises présentes dans l’agence.
Elle choisit néanmoins de se former, de suivre des tutoriels et, surtout, de poser des questions.
« Dès que j’ai une interrogation, même aussi bête qu’elle soit, je pose des questions pour comprendre comment ça fonctionne. »
Une manière de progresser qui rejoint sa conception du collectif : chacun apporte son expertise.
La mixité ? « Pour moi, ce n’est pas un sujet »
Laure a déjà beaucoup évolué dans des environnements majoritairement masculins.
Chez Auchan, lorsqu’elle travaillait dans les métiers de bouche, elle était la seule femme chef de secteur de sa région. Lorsqu’elle arrive à la tête de l’agence Dispano, aucune femme n’avait encore occupé ce poste dans l’agence.
Pour autant, elle n’a jamais considéré son genre comme un frein.
« Pour moi, ce n’est pas un sujet. »
Ce qui l’intéresse davantage, c’est la diversité dans son ensemble.
« La mixité, elle doit l’être : homme-femme, différents âges, différents horizons. »
Parce qu’une équipe composée de personnes qui pensent et fonctionnent toutes de la même manière se prive, selon elle, d’une partie de sa richesse.
Se confronter à d’autres façons de penser
C’est d’ailleurs ce que Laure trouve particulièrement stimulant dans la diversité des équipes.
Femmes, hommes, générations, expériences ou parcours différents : chacun arrive avec ses propres références et sa propre manière de travailler.
Et cela oblige le manager à s’interroger.
Comment embarquer tout le monde ?
Comment adapter son management ?
Pourquoi une personne réagit-elle différemment d’une autre ?
Pourquoi une façon de faire que l’on n’aurait pas choisie soi-même fonctionne-t-elle malgré tout ?
« Pour moi, le fait de travailler la mixité, il y a énormément de remise en question et je pense que la remise en question, c’est ce qui nous fait le plus avancer. »
Laure y voit une force.
Car écouter des personnes qui ne pensent pas comme soi permet aussi de faire évoluer ses propres certitudes.
Une équipe à l’image de ses clients
Cette diversité lui semble d’autant plus importante que les clients eux-mêmes sont différents.
Les générations évoluent, les attentes changent et les manières de créer une relation ne sont pas les mêmes pour tous.
Disposer de profils variés dans les équipes permet donc aussi de mieux refléter la société et les clients auxquels elles s’adressent.
Dans son agence, Laure travaille notamment avec plusieurs commerciales.
Deux d’entre elles sont sur la route et évoluent quotidiennement auprès d’une clientèle encore très majoritairement masculine.
« D’un point de vue technique, les femmes sont tout aussi compétentes que les hommes. »
Pour Laure, c’est d’abord cette compétence qui leur permet de trouver leur place et d’être reconnues par leurs clients.
Juste une histoire de collectif
Après un an chez Dispano, Laure estime avoir encore beaucoup à construire.
Mais les premières transformations menées avec ses équipes lui ont déjà confirmé quelque chose qu’elle savait depuis longtemps : ce qui la motive n’est pas de réussir seule.
C’est de voir un collectif avancer.
La bascule vers un nouveau logiciel en est un exemple. Malgré l’ampleur du changement et les inquiétudes initiales, l’agence s’est préparée, les équipes sont restées soudées et la transition s’est déroulée dans de bonnes conditions.
C’est dans ces moments-là que Laure trouve le plus de satisfaction.
« On se fixe un cap et on va le faire tous ensemble. »
Pour Laure, c’est juste une histoire de collectif.