Rattaché(e) au Responsable Service Client Logistique, tu seras en charge de la gestion du portefeuille de commande de la plateforme logistique ainsi que la relation client dans un objectif permanent de satisfaction client.

Plus précisément, voici les tâches qui vous seront confiées :

SERVICE CLIENT

• Suivi des portefeuilles de commande de la plate-forme
• Envoi des ordres de préparation en exploitation
• Gestion des anomalies, demandes relatives aux commandes et des réclamations logistiques
• Vérification de la fiabilité des informations dans l’ERP : date de dispo, commandes annulées, ...
• Vérification de la bonne prévenance client sur les aléas d'exploitation et de transport
• Garantie d'une réponse de qualité aux demandes des clients (délais, litiges, organisation des retours,...)
• Utilisation et renseignement des indicateurs propres à l'activité logistique

APPROVISIONNEMENT

• Vérification de la disponibilités des produits et la fiabilité des traitements comptables
• Traitement des anomalies et des non-conformités en réception de marchandise
• Participation aux points avec les fournisseurs dans le but d'amélioration continue du service et de plans logistiques
• Communication aux clients des informations nécessaires au suivi des commandes et à la disponibilité des produits
• Suivi des demandes d'information ou de modification de la part des agences et signalement au clients en cas de dysfonctionnement

EQUIPE

• Collaboration avec l'ensemble des services de la plateforme, l'exploitation et le réseau commercial
• Participation au des groupes de travail au sein du périmètre

• Vous préparez une Licence / BAC+3 en Commerce et/ ou Gestion
• Idéalement, vous justifiez d’une première expérience dans le Service client
• Vous avez une appétence pour l’univers de la Logistique
• Organisation et rigueur sont des atouts qui vous permettront de vous organiser au mieux pour maintenir la satisfaction de nos clients
• Vous avez un bon relationnel et appréciez le travail d'équipe.

Vous souhaitez vous épanouir au sein d’une équipe passionnée, conviviale et exigeante, tout en bénéficiant de la force et de la pérennité d’un grand groupe ? Alors, ce poste est fait pour vous ! Vous bénéficiez d’un parcours d’intégration personnalisé afin de vous sentir rapidement à l’aise dans votre nouveau rôle.

1. Si nous souhaitons avancer avec vous, vous aurez un premier échange avec un membre de l’équipe RH par téléphone puis lors d’un entretien

2. Enfin, une rencontre avec votre futur manager sera organisée

DSC (Distribution Sanitaire et Chauffage) est constitué de plusieurs enseignes spécialistes : CEDEO, CLIM+, DISPART, Envie de salle de Bain, CDL Elec. Notre vaste réseau de 450 agences nous permet d'être proches de nos clients et faire de nous le 1er réseau spécialiste français multicanal. Autant te dire qu'avec un si grand réseau nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents. Du génie climatique, à la plomberie en passant par la commercialisation de salles de bain ; tu trouveras ta place !

DSC fait partie de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France, premier distributeur de matériaux de construction en France, au service des professionnels et de ceux qui s’investissent dans l’amélioration de leur habitat.

Saint-Gobain encourage la diversité des équipes et favorise notamment l’inclusion des personnes en situation de handicap.

• Lieu de l’alternance : Margny les Compiègne
• Rémunération fixée selon le niveau d’études et l’âge
• Rythme d’alternance souhaité : 1 jour de formation/ 4 jours en entreprise ou 1 semaine de formation / 3 semaines en entreprise