Conseiller Clients Rénovation Energétique (F/H) - CDI
CDI | PIA Production
LYON - Auvergne Rhone Alpes
Offre publiée le :
Référence : FRA25899
Pourquoi on a besoin de vous ?
PIA PRODUCTION recherche un Conseiller(e) Client Rénovation Energétique pour renforcer l’équipe Assistance afin d’améliorer la relation clients. Vos missions seront les suivantes :
- Vous accompagnez les utilisateurs dans la découverte des produits et l’utilisation de l’outil
- Vous gérez les demandes d’assistance et de conseils (appels entrants, mails, chats, formulaires) auprès des clients (Artisans, réseau France Rénov’, grands comptes, architectes, bureau d’étude…)
- Vous apportez un premier niveau de réponse sur les questions relatives aux calculs thermiques et aux aspects économiques de la rénovation. Si besoin, vous transmettrez les demandes à nos spécialistes.
- Vous participez à l’optimisation de la satisfaction utilisateur.
- Vous recueillez les besoins des utilisateurs pour permettre l’amélioration des outils PIA PRODUCTION.
Ce poste est-il fait pour vous ?
Premier interlocuteur de nos clients professionnels par téléphone, par mail et chat, vous serez garant de la satisfaction, de la qualité, de l’accueil et du conseil.
Vous êtes doté d’un sens aiguisé de la relation client, vous êtes sensible aux rapports humains avec un public varié.
Vous êtes à l’aise à l’oral, à l’écrit, au téléphone et avec les outils informatiques
Vous êtes intéressé par l’environnement du bâtiment et de ses acteurs
Vous êtes engagé dans la transition énergétique.
Vous pouvez faire face à des problématiques techniques récurrentes de connexion aux logiciels (paramétrage PC, blocage antivirus, connaissance des différents appareils que nous utilisons).
Si vous aimez intervenir en formation, c’est un plus !
VOS COMPETENCES / EXPERIENCES / FORMATIONS :
Votre profil : de formation « Thermique du bâtiment » ou « Systèmes énergétiques », vous justifiez d’une expérience en qualité de technicien conseil ou conseiller en rénovation énergétique.
Notre environnement technique :
- Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Excel)
- CRISP (outil de relation client)
- AnyDesk (pour prise de contrôle à distance)
- Gitlab (pour les tickets d’assistance).
Une équipe prête à vous accueillir ?
Vous rejoindrez une équipe de passionnés composée de 18 personnes et vous interviendrez comme conseiller client auprès des utilisateurs de l’application CAP RENOV+. Voir www.cap-renov.fr
Vous ferez partie de l’équipe relation client et serez en étroite collaboration avec l’équipe métier.
On vous en dit plus sur nous
PIA PRODUCTION produit des applis et contenus permettant de faciliter la transition vers l’habitat durable pour les professionnels du bâtiment. PIA intervient aussi bien en tant qu’éditeur (applications CAP RENOV+, https://www.cap-renov.fr/ou-partent-mes-depenses.html, www.aidesauxtravaux.fr) qu’en tant que prestataire pour des acteurs de la rénovation énergétique (délégataires de certificats d’économie d’énergie, FEEBAT, OSCAR, ADEME…). Pour en savoir plus, vous pouvez vous rendre sur le site www.pia-production.fr
Pour être sûr de ne rien oublier
TYPE DE CONTRAT :
CDI en temps partiel de 20 à 24 heures hebdomadaires (pouvant évoluer).
Saint-Gobain encourage la diversité des équipes et favorise notamment l’inclusion des personnes en situation de handicap.