Votre poste est majeur au sein de l’organisation en ce qui concerne la Relation et l’Activité Commerciale de notre Offre de Service auprès des clients Professionnels.

Vous serez en soutien de l’activité et de la performance de notre portefeuille de professionnels artisans.

Vous serez le relais entre la Société, la Direction Commerciale, nos clients Pro, les BD et le CRC.

A partir du 1er contact de pré-inscription, sa qualification pour valider son inscription, la réception, validation des documents, vous serez responsable en tant que Conseiller Commercial d’accompagner nos clients professionnels afin qu’ils puissent performer sur la plateforme digitale.

Cela débute par la qualité et la solidité de la prise de contact avec les Professionnels, la compréhension de notre service, de l’usage de l’appliweb, du respect de notre Charte Qualité et surtout leur compréhension de nos attentes concernant leurs performances en signatures de chantiers avec nos Particuliers à Projets.

Engagement du client professionnel :

• Vous assurerez une prise en charge rapide de chaque pré-inscription pour passer sa 1ère étape d’inscription
• Vous effectuerez une qualification solide et sérieuse en suivant le script et la grille de découverte pour accepter ou non son inscription au service
• Vous récupérerez, validerez et intégrerez sur Salesforce et MoneyRoad l’ensemble des documents nécessaire pour passer au statut « Positionnable »
• Vous accompagnerez les business développeurs dans les tâches de OnBoarding à 30, 60 et 90 jours en fonction des volumes et du type de Pro. Un plan d’action commercial sera établi au sein du Cluster ou du Binôme pour ce sujet
• Vous utiliserez l’ensemble des données du tableau de bord de la plateforme pour animer et guider la performance de chaque professionnel en fonction de son expérience, de sa compétence
• Vous créerez une relation de confiance avec le portefeuille de clients professionnels
• Vous accompagnerez les professionnels dans leurs différentes difficultés d’usage mais aussi sur la gestion des Projets et des Chantiers

Relation client :

• Vous garantirez une réception de qualité sur les appels entrants
• Vous garantirez aussi une relation client solide et pérenne au travers de tous nos échanges téléphoniques

• Vous avez une posture commerciale qui exige une forme d’exemplarité
• Vous mettez tout en œuvre pour atteindre les objectifs fixés par la société
• Vous vous exprimez clairement et efficacement
• Vous faites preuve d’écoute et de dynamisme
• Vous avez un sens de l’analyse des données chiffrées pour agir en conséquence de façon individuelle
• Vous connaissez l’outil informatique (téléphonie, messagerie, CRM, Pack Office, BO, logiciels internes…)
• Vous êtes force de proposition sur les évolutions du service
• Vous êtes proactif et autonome

La Maison Saint-Gobain est une enseigne du Groupe Saint-Gobain dédiée au grand public. Notre objectif : aider chacun à réaliser ses travaux, pour améliorer son confort et sa qualité de vie. Nous offrons des idées, des conseils et des services grâce à notre site internet et aux 70 collaborateurs qui composent cette grande famille. Nous facilitons notamment la mise en relation entre des particuliers et des entrepreneurs qualifiés pour l'exécution de travaux de rénovation ou de construction.

Nous avons lancé en 2020 notre nouvelle plateforme de mise en relation qui permet d'être accompagné depuis l'expression du besoin de travaux jusqu'au paiement et à la notation du professionnel.

Pour en savoir plus, vous pouvez vous rendre sur le site https://www.lamaisonsaintgobain.fr/

Date de début : septembre 2024

Nature du contrat : alternance

Rythme : à minima 3 jours d’entreprise sur 5 et idéalement 4 jours d’entreprise sur 5

Lieu du stage : Paris 19ème

Être présent le lundi est une obligation pour le bon fonctionnement de l’équipe mais aussi pour vous