Coordinateur Support Applicatif H/F

CDI | SGDB France

PARIS - Ile de France

Offre publiée le :

Référence : FRA14530

Quelles seront tes missions ?

Rattaché(e) au Responsable du support applicatif et satisfaction client, en tant que Coordinateur, vous avez pour missions de : 

  • Gérer les équipes de support du support de niveau 1. Le périmètre applicatif comprend :

- L’application de gestion commerciale des quelques 2000 agences regroupant plusieurs marques; 

- Des applications connexes comme la partie Mobile, ou la solution PDA de vente. 

  • Coordonner l’activité du support niveau 1 avec les sociétés prestataires :
    • Piloter les KPI , SLA;
    • Piloter le suivi de qualité et l’onboarding.
  • Coordonner l’activité avec le support niveau 2 et les échanges entre les équipes :
    • Diffusion de procédures dans le cadre du Knowledge Management; 
    • Identification / planification des  besoins de formations et d’amélioration continue; 
    • Identification et participation à la mise en place de task forces. 
  • Participer aux instances projet avec les correspondant métier AMOA
    • En lien avec les enseignes en cours de déploiements;
    • En lien avec les enseignes déployées.

 

 

Qui es-tu ?

  • De formation Bac +5 ou Ecole d'ingénieurs avec une spécialisation informatique, vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum dont sur un poste équivalent de Responsable Support SAP / Responsable Support applicatif.
  • La connaissance de SAP SD/MM est un plus.
  • Vous maîtrisez les processus ITIL pour la fonction support. 
  • Vous savez vous investir dans la compréhension détaillée des processus métier afin d’être pertinent auprès de vos clients.
  • Vous avez un sens aigu du service et une capacité à animer des équipes de prestataires.
  • Votre forte résilience, excellente communication, écoute et esprit de synthèse sont des atouts pour le poste. 

Comment allons-nous accompagner ton quotidien ?

Rejoignez donc une entreprise où votre rôle est d’être au cœur de ses enjeux et vivre des expériences passionnantes, où l’innovation et l’excellence opérationnelle sont constamment mises au service de nos clients, équilibrant ainsi proposition de valeurs à nos clients et votre propre projection.

Qui sommes-nous ?

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France, filiale du Pôle Distribution Bâtiment de Saint-Gobain, est le premier distributeur de matériaux de construction en France, au service des professionnels et de ceux qui s’investissent dans l’amélioration de leur habitat.